| 付款問題 |
問：請問有哪些付款方法？
答：本網付款方式為: 1.ATM轉帳 2.貨到付款 3.郵政劃撥 4.線上刷卡
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| 商品問題 |
問：關於退貨問題？
答：若欲辦理退換貨，請務必在收到商品後的7日內(不含例假日)，將商品連同發票寄回。
若您所訂購之商品無問題而您欲退貨，您必須自行負擔將商品寄回之運費及本網站寄出之物流處理費。
若商品為新品瑕疵問題，則可享無條件退換貨的售後服務。
退換貨方式：
請以郵局「印刷品掛號 / 包裹掛號」方式，寄至：
大展出版社有限公司
11289台北市北投區致遠一路二段12巷1號
書籍：
若您收到的商品有瑕疵(如裝訂錯誤、缺頁、破損)，請將商品寄回辦理退換貨。
退回之書籍必須是全新狀態(若已被讀者簽名、註記..等，恕無法更換)與完整包裝(商品、發票、附件、隨貨文件、贈品等)，否則恕不接受退貨。
影音商品(如錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等)：
為維護智慧財產權，上述之商品若已被拆封將無法接受退貨退款。但若商品有瑕疵，可為讀者辦理換貨。(請務必詳細描述瑕疵狀況，我們將依讀者描述之情形進行測試，若經測試後，未有相同之情形，我們會將原商品寄回給讀者)
若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退貨。
問：團體訂購是否有特別優惠？
答：書局、同行、學校團體及圖書館大批採購者，另有優待辦法，請直接聯絡本公司業務部，電話：02-2823-6031，傳真：02-2827-2069。
問：為什麼買回去的光碟片無法播放呢？
答：無法播放的原因有以下幾種：
1.光碟本身是損壞的
請先來電本公司客服部(02-28236033)，我們將於線上諮詢解答，若確定無法操作，再將光碟寄回本公司檢測。若確定商品損壞，所寄回之費用會以同等郵票全數歸還，並辦理換貨事宜。
2.使用的DVD/VCD播放器會挑片
若是家中的播放器會挑片，而非產品本身問題，恕無法提供退換貨，因此請於購買前確認定所使用的播放器有無挑片問題。
3.PAL及NTSC格式問題
因目前本網站所販售的光碟大多為中國大陸製，其光碟格式多為PAL視頻，若您家中的播放器不提供PAL視頻，放進去PAL規格DVD/VCD是會被拒絕讀取的。
DVD/VCD若是因為PAL/NTSC視頻規格的問題無法播出，通常的狀況就是畫面扭曲、跳動閃爍或者畫面黑白。
不過現在的播放器大部分都有支援PAL製，至少也有PAL/NTSC雙視頻輸出功能。因此購買大陸片時，煩請先注意家中播放器的視頻功能喔！
註：什麼是NTSC和PAL？
NTSC (National Television Standards Committee) 系統
在1950年由美國提出並訂定的電視視訊規格系統，主要採用區域為北美、日本、部分南非洲地區以及台灣，規格為：525 horizontal lines (Only 487 lines are used for picture)， 60 fields per second(30frames，2 fields Interlace=1frame)。
PAL (Phase Alternating Line)系統
由德國發展，主要採用區域為歐洲、中國大陸、非洲、馬來西亞、澳洲、紐西蘭、中亞地區，規格為：625 horizontal lines(Only 576 lines are used for picture)，50 fields (25 frames) per second。
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| 商品寄送相關問題 |
問：訂購後何時可以拿到商品？
答：因採郵寄方式配送，若購物重量為500公克以下(約1本書重量)均採印刷品掛號或小包掛號寄送，故無法指定送貨時間。若購物重量超過500公克以上，則採郵局便利箱或便利袋方式寄送，可指定收貨時間為白天或晚上。
一般郵局遞送作業時間除偏遠地區外，配送時間大約需一∼三個工作天。
一、劃撥購物：
由於郵局作業的關係，從劃撥到收貨時間約為7~10個工作天。如需快速寄書，請註明寄款人資料、書名、數量，再將劃撥單收據傳真至本公司(傳真專線02-2827-2069)，本公司收到傳真後會立即處理。
二、ＡＴＭ轉帳或線上刷卡：
在款項確定已入帳後即開始處理訂單。從轉帳或刷卡到收貨時間約為1~3個工作天。
三、貨到付款：
從下單到收貨時間約為1~3個工作天。
問：請問可接受海外購書嗎？
答：親愛的海外讀者，很抱歉，由於作業問題，目前還沒辦法直接提供海外網路購書服務。如您有需要，煩請先寫email洽詢，以利報價(購物價+海外運費)，但目前付款方式僅接受線上刷卡及新台幣入戶匯款(若為外幣匯款，需另加匯兌手續費200元)。運送方式，若無特殊需求，均採郵局國際航空包裹寄送。若有任何疑問，請來電(02-2823-6033)或email(service@dah-jaan.com.tw)洽詢客服，謝謝！
問：讀者需負擔寄送費用嗎？
答：目前為了回饋讀者，只要寄送地點為台灣(含台澎金馬)，運送費用均由本公司自行吸收。但有以下幾種情形，讀者需負擔相關費用：
一、付款方式選擇貨到付款者，會酌收30元手續費。
二、若寄送地點為海外地區，則運送費用需請讀者自行負擔。
三、若是商品寄達時，無故拒收郵件者，需負擔寄送之全額郵資。
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| 網站問題 |
問：我的會員登錄密碼不慎忘記，請問怎麼取回密碼？
答：請來信告知: 1.帳號 2.姓名 3.E-mail
問：未註冊為會員，是否可以購物？
答：可以
問：購物流程說明
答：購物步驟１.選擇商品-->購物步驟２.購物車-->購物步驟３.寄送資料與付款方式-->購物步驟４.瀏覽付款方式暨線上刷卡
購物步驟１.選擇商品
購物步驟２.購物車
請確認訂購商品與購物車中是否相同
您可按下「結帳」按鈕直接結帳，若要更改購買書籍數量，可在「數量」欄位輸入您欲購買的本數，之後按下「更新商品」按鈕。若需其他產品可按下「 繼續購物」回到訂購網頁 。
產品確認無誤按下「去收銀台」進入步驟３.
購物步驟３.寄送資料與付款方式
最後確認訂購項目是否正確，無誤後填入郵寄資料、付款方式與寄送方法，完成後按下「確認訂單」進入步驟４.瀏覽付款方式暨線上刷卡
購物步驟４.完成購物
進入第４步驟畫面出現，表示您已完成訂購程序，本公司網站管理員在確認訂單後會email您的購物清單至您指定的email信箱，若於三個工作天內沒有收到確認信件，煩請來電02-28236033洽詢。
若您選擇的付款方式是「ATM轉帳」或「郵政劃撥」請於完成付款動作後，將收據或劃撥單以傳真、電話或E-MAIL通知本公司。
若是您沒有辦法使用線上訂購系統，請來電02-28236033我們將有專人服務。謝謝！
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