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付款問題
問:請問有哪些付款方法?
答:本網付款方式為: 1.ATM轉帳 2.貨到付款 3.郵政劃撥 4.線上刷卡
商品問題
問:關於退貨問題?
答:若欲辦理退換貨,請務必在收到商品後的7日內(不含例假日),將商品連同發票寄回。
若您所訂購之商品無問題而您欲退貨,您必須自行負擔將商品寄回之運費及本網站寄出之物流處理費。
若商品為新品瑕疵問題,則可享無條件退換貨的售後服務。
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大展出版社有限公司
11289台北市北投區致遠一路二段12巷1號
書籍:
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退回之書籍必須是全新狀態(若已被讀者簽名、註記..等,恕無法更換)與完整包裝(商品、發票、附件、隨貨文件、贈品等),否則恕不接受退貨。
影音商品(如錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等):
為維護智慧財產權,上述之商品若已被拆封將無法接受退貨退款。但若商品有瑕疵,可為讀者辦理換貨。(請務必詳細描述瑕疵狀況,我們將依讀者描述之情形進行測試,若經測試後,未有相同之情形,我們會將原商品寄回給讀者)
若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、附配件不齊者,恕不接受退貨。

問:團體訂購是否有特別優惠?
答:書局、同行、學校團體及圖書館大批採購者,另有優待辦法,請直接聯絡本公司業務部,電話:02-2823-6031,傳真:02-2827-2069。
問:為什麼買回去的光碟片無法播放呢?
答:無法播放的原因有以下幾種:
1.光碟本身是損壞的
請先來電本公司客服部(02-28236033),我們將於線上諮詢解答,若確定無法操作,再將光碟寄回本公司檢測。若確定商品損壞,所寄回之費用會以同等郵票全數歸還,並辦理換貨事宜。
2.使用的DVD/VCD播放器會挑片
若是家中的播放器會挑片,而非產品本身問題,恕無法提供退換貨,因此請於購買前確認定所使用的播放器有無挑片問題。
3.PAL及NTSC格式問題
因目前本網站所販售的光碟大多為中國大陸製,其光碟格式多為PAL視頻,若您家中的播放器不提供PAL視頻,放進去PAL規格DVD/VCD是會被拒絕讀取的。
DVD/VCD若是因為PAL/NTSC視頻規格的問題無法播出,通常的狀況就是畫面扭曲、跳動閃爍或者畫面黑白。
不過現在的播放器大部分都有支援PAL製,至少也有PAL/NTSC雙視頻輸出功能。因此購買大陸片時,煩請先注意家中播放器的視頻功能喔!
註:什麼是NTSC和PAL?
NTSC (National Television Standards Committee) 系統
在1950年由美國提出並訂定的電視視訊規格系統,主要採用區域為北美、日本、部分南非洲地區以及台灣,規格為:525 horizontal lines (Only 487 lines are used for picture), 60 fields per second(30frames,2 fields Interlace=1frame)。
PAL (Phase Alternating Line)系統
由德國發展,主要採用區域為歐洲、中國大陸、非洲、馬來西亞、澳洲、紐西蘭、中亞地區,規格為:625 horizontal lines(Only 576 lines are used for picture),50 fields (25 frames) per second。

商品寄送相關問題
問:訂購後何時可以拿到商品?
答:因採郵寄方式配送,若購物重量為500公克以下(約1本書重量)均採印刷品掛號或小包掛號寄送,故無法指定送貨時間。若購物重量超過500公克以上,則採郵局便利箱或便利袋方式寄送,可指定收貨時間為白天或晚上。
一般郵局遞送作業時間除偏遠地區外,配送時間大約需一∼三個工作天。
一、劃撥購物:
由於郵局作業的關係,從劃撥到收貨時間約為7~10個工作天。如需快速寄書,請註明寄款人資料、書名、數量,再將劃撥單收據傳真至本公司(傳真專線02-2827-2069),本公司收到傳真後會立即處理。
二、ATM轉帳或線上刷卡:
在款項確定已入帳後即開始處理訂單。從轉帳或刷卡到收貨時間約為1~3個工作天。
三、貨到付款:
從下單到收貨時間約為1~3個工作天。

問:請問可接受海外購書嗎?
答:親愛的海外讀者,很抱歉,由於作業問題,目前還沒辦法直接提供海外網路購書服務。如您有需要,煩請先寫email洽詢,以利報價(購物價+海外運費),但目前付款方式僅接受線上刷卡及新台幣入戶匯款(若為外幣匯款,需另加匯兌手續費200元)。運送方式,若無特殊需求,均採郵局國際航空包裹寄送。若有任何疑問,請來電(02-2823-6033)或email(service@dah-jaan.com.tw)洽詢客服,謝謝!
問:讀者需負擔寄送費用嗎?
答:目前為了回饋讀者,只要寄送地點為台灣(含台澎金馬),運送費用均由本公司自行吸收。但有以下幾種情形,讀者需負擔相關費用:
一、付款方式選擇貨到付款者,郵局會酌收30元代收貨價手續費。
二、若寄送地點為海外地區,則運送費用需請讀者自行負擔。
三、若是商品寄達時,無故拒收郵件者,需負擔寄送之全額郵資。

網站問題
問:我的會員登錄密碼不慎忘記,請問怎麼取回密碼?
答:請來信告知: 1.帳號 2.姓名 3.E-mail
問:未註冊為會員,是否可以購物?
答:可以
問:購物流程說明
答:購物步驟1.選擇商品-->購物步驟2.購物車-->購物步驟3.寄送資料與付款方式-->購物步驟4.瀏覽付款方式暨線上刷卡
購物步驟1.選擇商品
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產品確認無誤按下「去收銀台」進入步驟3.
購物步驟3.寄送資料與付款方式
最後確認訂購項目是否正確,無誤後填入郵寄資料、付款方式與寄送方法,完成後按下「確認訂單」進入步驟4.瀏覽付款方式暨線上刷卡
購物步驟4.完成購物
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若您選擇的付款方式是「ATM轉帳」或「郵政劃撥」請於完成付款動作後,將收據或劃撥單以傳真、電話或E-MAIL通知本公司。
若是您沒有辦法使用線上訂購系統,請來電02-28236033我們將有專人服務。謝謝!


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